在基层社区工作中，邻里矛盾、家庭纠纷时有发生。每一次妥善化解，都是对社区温度与治理智慧的见证。下面，就来分享两则发生在我们社区的真实纠纷化解故事。
老龙涛小区污水管维修纠纷：先解危机再寻平衡
老龙涛小区5号楼2单元的居民，长期受污水管道堵塞困扰。大家自发凑钱请工人维修，可工人修好管道后，仅用石头、水泥块回填沟洞，并未硬化地面。几场雨过后，雨水顺着未硬化地面渗入地下，导致3单元301李女士家地下室被淹，床垫等物品受损。李女士多方求助无果，最终找到社区。
社区工作者接到求助后，第一时间赶赴现场。此时情况棘手：维修由2单元居民自发组织，工人称维修款已用完，恢复路面需额外加钱；居民则认为当初费用应涵盖全部流程，不愿再掏钱。更紧急的是，未来几天还有雨，若不及时处理，渗水问题会加剧，矛盾也将进一步激化。
社区工作者迅速制定方案：先解决渗水危机，再协调责任归属。大家分头行动，有人联系亲友凑齐沙子、水泥，协调车辆运到小区；有人耐心沟通居民与工人。2单元1楼的大爷也主动帮忙，带领众人重新处理路面。经过一番忙碌，路面终于硬化，渗水问题解决，李女士家不再受损失。
展开剩余58%危机解除后，社区组织2单元居民与工人代表召开座谈会。工作人员摆事实、讲道理，既向居民说明工人维修存在疏漏，也让工人理解居民对费用的顾虑。多次沟通后，双方达成共识：工人承担部分责任，居民适当补付费用，彻底解决后续潜在问题。
二婚夫妻矛盾调解：以法为基，以情为桥
社区内一对二婚夫妻，携手走过8年，却因家庭琐事矛盾不断升级，最终分居两年，连正常沟通都成了难题。
两人再婚时，为求安心签订了财产协议，明确婚后各自财产及债务归属。可生活中的柴米油盐、习惯差异，渐渐成了矛盾的导火索——今天为家务分工争吵，明天因亲属往来意见不合，矛盾越积越多，曾经的情分被消磨殆尽。
社区工作者得知情况后，第一时间介入。考虑到两人都有过一次婚姻，对离婚较为敏感，工作人员先分别与两人谈心，引导他们宣泄委屈与不满。待双方情绪平复，工作人员开始梳理思路：核心问题是多年矛盾让彼此心冷，但无原则性大错，关键是引导两人理性面对离婚，妥善处理财产问题。工作人员先向两人讲解《民法典》中关于分居、离婚调解的规定，明确法律框架，同时强调“好聚好散”对双方未来生活的重要性。
调解过程中，工作人员始终扮演“和事佬”角色，社区组织两人坐下来，逐一核对婚姻期间的收支与财产关联，结合当初的财产协议，经过多次协商，最终两人达成共识，同意和平离婚，各自开启新生活
这两起纠纷的化解，让我们深刻体会到基层治理的关键：面对问题要快速响应，优先解决群众的燃眉之急；沟通时需兼顾法理与人情，站在双方角度寻找平衡点。无论是邻里矛盾还是家庭纠纷，社区工作者多一份担当、多一份智慧，就能让居民感受到更多温暖，让社区更和谐。未来，我们也会继续坚守初心，办好每一件民生小事，守护社区的美好与安宁。
（伊逊社区供稿）
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